Respuestas claras antes de tu siguiente paso.
Conoce cómo Ascendía atiende a tus clientes, trabaja con tu equipo y convierte las interacciones de cada día en inteligencia útil para tu negocio.
- Personas reales
- Equipo bilingüe
- Reportes mensuales del negocio
Tu negocio y nuestro equipo
¿Cómo van a representar mi negocio?
Contestamos con el nombre de tu negocio y el saludo que apruebes. Nuestro equipo aprende tus servicios, tus reglas de agenda y tus procedimientos, incluido cuándo involucrar a alguien de tu equipo.
¿Pueden atender a mis clientes en inglés y en español?
Sí. Nuestros agentes bilingües atienden en cualquiera de los dos idiomas, sin necesidad de un intérprete aparte. También seguimos tus preferencias de idioma para recordatorios y seguimiento.
¿Dónde está su equipo y pueden cubrir mi horario?
Ascendía es una empresa estadounidense con operaciones en San Francisco de Macorís, República Dominicana. Planificamos la cobertura según tus necesidades, con opciones de día, tarde, madrugada y fin de semana según el alcance acordado.
¿A qué industrias dan servicio?
Atendemos servicios del hogar, proveedores de telecomunicaciones e internet, servicios profesionales y otros negocios de cara al cliente, incluidos comercio y transporte. Lo que define el encaje es el trabajo que necesitas atender, no solo tu industria.
¿Y si mi industria no aparece?
Conversemos sobre tu flujo de trabajo. Si necesitas comunicación con clientes, registro, agenda, seguimiento o coordinación de solicitudes, podemos evaluar si nuestros servicios encajan con tu operación.
Servicios y cobertura
¿Qué puede manejar Ascendía por nosotros?
Según tu plan, podemos manejar llamadas bilingües, registro de consultas, agenda, seguimiento de prospectos, actualizaciones a clientes, seguimiento de solicitudes y coordinación con tu equipo. Confirmamos las responsabilidades antes de iniciar.
¿Pueden trabajar junto a nuestro equipo actual?
Sí. Podemos encargarnos de tareas específicas, cubrir el desbordamiento o atender horas adicionales mientras tu personal mantiene sus responsabilidades. En la configuración definimos quién hace qué y cómo fluye la información.
¿Pueden cubrir temporadas altas o mayor volumen de llamadas?
Sí. Podemos planificar capacidad o cobertura adicional según la demanda esperada. Los cambios se coordinan con anticipación según la disponibilidad de personal y los servicios acordados.
¿Cómo manejan lo urgente o lo que está fuera de su alcance?
Seguimos tu proceso de escalación: qué requiere atención, a quién contactar y qué información entregar. Las preguntas que requieren la experiencia o autorización de tu equipo se envían a la persona designada.
¿Tenemos que elegir un nivel de soporte estándar?
No. Fundamental, Mejorado y Operativo amplían el soporte de forma progresiva. Soluciones a Medida nos permite armar una combinación distinta, ya sea con servicios seleccionados, flujos especializados o cobertura extendida.
Sistemas y configuración
¿Pueden trabajar con el software que ya usamos?
Con frecuencia podemos trabajar dentro de tu CRM, calendario y herramientas de comunicación actuales. En la configuración confirmamos la compatibilidad y los accesos necesarios. Si hace falta algo adicional, lo explicamos antes de iniciar.
¿Qué necesitan de nosotros para empezar?
Necesitamos la información aprobada de tu negocio, el alcance del servicio, tus reglas de agenda, los contactos designados y los accesos relevantes. También aclaramos cómo documentar, atender y escalar las solicitudes.
¿Qué tan rápido puede comenzar el soporte?
El tiempo de inicio depende de tus flujos, los accesos, la capacitación y la cobertura requerida. Acordamos un plan de lanzamiento después de la llamada de descubrimiento, para que sepas qué debe estar listo antes de comenzar.
Inteligencia Operativa
¿Qué es la inteligencia operativa?
La inteligencia operativa convierte la información de la actividad diaria del negocio en ideas que ayudan a mejorar cómo funciona tu empresa. En Ascendía analizamos la comunicación con clientes y los flujos que atendemos para identificar patrones, explicar brechas y recomendar cambios prácticos.
¿En qué se diferencia de solo contestar llamadas?
Contestar una llamada resuelve la necesidad del momento. Nuestro trabajo de inteligencia además examina lo que ocurre a lo largo de esas interacciones: qué consultas avanzan, por qué vuelven a llamar, dónde aparecen demoras y qué podría mejorar.
¿Qué información analizan?
Usamos la actividad que atendemos y los registros disponibles en los sistemas que apruebes. Según tus servicios, eso puede incluir detalles de consultas, tiempos de respuesta, seguimiento, resultados de citas, preguntas recurrentes y solicitudes abiertas.
¿Qué nos mostrarán los reportes mensuales?
Verás los patrones que encontramos, por qué importan y qué recomendamos. También revisamos los cambios acordados y las prioridades pendientes. El enfoque y la profundidad reflejan tus servicios y la información disponible.
¿La inteligencia operativa tiene costo adicional?
Viene incluida en todos los niveles de soporte. Un alcance más amplio nos permite examinar actividad más compleja, como resultados de prospectos, escalaciones y demoras en los flujos. Los reportes personalizados se confirman al definir tu alcance.
¿Ustedes implementan las recomendaciones?
Podemos implementar los cambios acordados dentro del trabajo que manejamos. Las recomendaciones que involucran tus políticas, personal, oferta u otras decisiones internas requieren la aprobación y participación de tu equipo.
Precios y tus primeros 90 días
¿Cuánto cuesta el servicio?
El precio depende de tus horas de cobertura, la carga de trabajo, la capacidad y los servicios. En la llamada de descubrimiento identificamos el punto de partida correcto y explicamos el alcance y el costo antes de que te comprometas.
¿Cómo funcionan los primeros 90 días?
Tus primeros 90 días comienzan cuando el soporte entra en operación. Establecemos un punto de partida, aplicamos las mejoras acordadas y evaluamos el avance. Los reportes mensuales te mantienen informado durante todo el proceso.
¿Qué pasa en la revisión de 90 días?
Comparamos las medidas acordadas con tu punto de partida, conversamos sobre las mejoras y las brechas restantes, y recomendamos los siguientes pasos. Tú decides si continuar, ajustar o ampliar el soporte, o concluir según tu acuerdo.
¿Podemos ajustar el soporte si cambian nuestras necesidades?
Sí. Revisamos juntos los cambios propuestos y confirmamos cualquier efecto en personal, cobertura, alcance y precio antes de aplicarlos.
¿Te queda una pregunta?Hablemos de tu negocio.
Agenda una llamada de descubrimiento para conversar sobre tus necesidades, o haz el Cuestionario de Operaciones para explorar un punto de partida.